Küresel pazarda yapılan güncel araştırmalar, müşteri memnuniyeti skorundaki sadece 1 puanlık iyileşmenin, büyük ölçekli şirketlerin cirosunda 1 milyar doların üzerinde ek gelir sağlayabildiğini gösteriyor. Bu çarpıcı veri, müşteri deneyiminin (CX) artık sadece duygusal bir yaklaşım değil, doğrudan şirketlerin kaderini belirleyen matematiksel bir iş disiplini olduğunu kanıtlıyor.
TÜRKİYE'DEKİ KAYNAK EKSİKLİĞİNE YENİ ÇÖZÜM
Dünyada her yıl %17 büyüyen ve trilyon dolarlık bir etki alanına sahip olan müşteri deneyimi sektörü, her geçen gün yeni raporlar ve yapay zeka odaklı trendler üretiyor. Ancak Türkiye'de bu hızlı gelişmeleri takip edebilecek kapsamlı Türkçe kaynakların eksikliği hissediliyor. Sektörün deneyimli isimleri Atasun Kaşbaş ve Barış Hız, bu boşluğu doldurmak amacıyla veri odaklı yeni bir yayıncılık hamlesi başlattı.
5 DAKİKADA GLOBAL VİZYON: CX BULLETIN
Pazarlama profesyonellerinden üniversite öğrencilerine kadar geniş bir kitleye hitap eden 'CX Bulletin' platformu hayata geçti. Haftalık olarak hazırlanan ve ücretsiz olarak okuyucuların e-posta adreslerine ulaştırılan bülten; global trendleri, stratejik vaka analizlerini ve yapay zeka devrimini hap bilgiler şeklinde sunuyor. Platformun hedefi, karmaşık bilgi okyanusunu filtreleyerek okuyucularına 5 dakikada işlerine uygulayabilecekleri pratik çözümler sunmak.
GELECEĞİN MESLEĞİNE ÜCRETSİZ AKADEMİ
Sadece bir bülten olmanın ötesinde Türkiye’nin deneyim merkezi olmayı hedefleyen platform, önümüzdeki dönemde YouTube içerikleri, podcast serileri ve sektör liderleriyle yapılacak röportajlarla kapsamını genişletecek. Girişimin kurucuları Kaşbaş ve Hız, amaçlarının küresel standartlardaki bilgiyi Türkiye’deki ekosisteme kazandırarak hem yöneticilerin karar süreçlerini kolaylaştırmak hem de gençlere gelecek vizyonu katmak olduğunu belirtiyor.
