Şirketten yapılan açıklamaya göre hasar, Pazar günü Medellin’de gerçekleştirilen rutin teknik kontrol sırasında fark edildi. Konuya yakın bir kaynak, söz konusu deliğin kurşun izi olabileceğini öne sürdü. Olayda herhangi bir yaralanma yaşanmadığı ve uçuş güvenliğini doğrudan etkileyen bir durum bildirilmediği aktarıldı.
Şirket yetkilileri, uçağın ayrıntılı inceleme ve onarım süreci için derhal seferden çekildiğini ve olayın aydınlatılması adına ilgili kurumlarla iş birliği yapılacağını duyurdu. Kolombiya Sivil Havacılık Otoritesi ise durumdan haberdar olduklarını ancak henüz havayolu firması ya da ABD’li yetkililer tarafından resmi bir bilgilendirme yapılmadığını açıkladı. Yetkililer, olayın uçağın yerdeyken mi yoksa uçuş esnasında mı meydana geldiğinin araştırıldığını belirtti.
