Otel çalışanları doğru eğitim, araç ve kültürle desteklendiğinde, zayıf halka değil, ilk savunma hattı olur.
Oteller, her gün konuklarını karşılayarak kişisel verilerini (PII) toplar: isim, adres, e-posta, kredi kartı bilgileri ve hatta pasaport bilgileri. Bu yoğun veri, otelleri siber saldırganlar için cazip bir hedef hâline getirir. Ancak tehlike sadece verilerle sınırlı değildir:
Otel sektörü güven ve hizmet odaklıdır. Resepsiyon personeli hızlı, yardımsever ve misafir memnuniyetini öncelikli tutacak şekilde eğitilir. Ne yazık ki bu dostane yaklaşım, sosyal mühendislik saldırıları için bir zayıflık noktası oluşturur.
Teknik siber güvenlik önlemleri (e-posta filtreleme, antivirüs, firewall) olsa bile, sosyal mühendislik insan davranışını manipüle ettiği için bu önlemler her zaman yeterli olmaz.
Phishing (Oltalama):
Hacker, güvenilir bir kaynaktan geliyormuş gibi e-posta veya mesaj gönderir.
Örnek: Resepsiyon çalışanı sahte bir rezervasyon e-postasındaki linke tıklar, sahte giriş sayfasına yönlendirilir ve şifresini girer.
Microsoft’a göre günlük kimlik saldırılarının %99’u şifre kaynaklıdır.
Vishing (Telefon Oltalaması):
Hacker, IT teknisyeni veya üst düzey yönetici gibi davranarak telefonla şifre veya hassas bilgi ister.
Yeni deepfake ses teknolojisi, gerçek kişilerin sesini taklit etmeyi mümkün kılıyor. ABD’de işletmelerin üçte birinin son 12 ayda deepfake saldırısı yaşadığı raporlanmış.
Yüz Yüze Kimlik Taklidi:
Hacker, yeni işe başlayan veya VIP misafir gibi davranarak resepsiyona girer.
Amacı: Sisteme erişim sağlamak veya zararlı yazılım yüklemek.
AI ile taklit edilmiş bir yönetici sesiyle acil bir sorun bahanesiyle şifre talep edilir.
Personel yardım etmek isterken sisteme hacker’ın erişmesine izin verir.
Sahte IT tedarikçisi, acil bir sorun bahanesiyle resepsiyona gelir.
Personeli teknik jargonla kandırıp, arka ofise erişim sağlar.
Misafir gibi davranan hacker, fatura veya kişisel bilgileri talep eder.
Kimlik doğrulama yapılmazsa, gerçek konukların finansal bilgileri çalınabilir.
Acil durum veya duygusal baskı: Öfke, aciliyet veya korkutma taktikleri.
Garip dil veya yazım hataları: Abartılı resmiyet, tuhaf ifadeler.
Zamanlama: Gece geç saatler veya erken sabah mesajları şüpheli olabilir.
Protokol atlama isteği: Standart doğrulamayı geçme talepleri uyarıcıdır.
Sürekli Siber Güvenlik Eğitimi:
Özellikle mevsimlik personel eğitimsiz olabilir.
Rol oyunları ve phishing simülasyonlarıyla farkındalık artırılmalı.
Şifre sıfırlama, misafir bilgisi erişimi, IT ziyaretleri, şüpheli e-postalar için prosedürler net olmalı.
Şüpheli durumlarda kime rapor edileceği belli olmalı.
Çalışanlar hızlı ve dostane hizmet verirken güvenliği de öncelik olarak görmeli.
Liderler örnek davranış sergileyip güvenlik konularını günlük konuşmalara dahil etmeli.
Endüstri gruplarıyla iş birliği, tehdit istihbaratı paylaşımı ve benchmarking yapılabilir.
AI ve deepfake teknolojileri, saldırganların resepsiyon personelini kandırmasını kolaylaştırıyor.
Phishing, vishing ve yüz yüze kimlik taklidi saldırıları stres ve yardımseverlikten yararlanıyor.